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Por Ipanema Comunicación, 27 mayo
El marketing de proximidad está pasando por su mejor momento. Los avances tecnológicos han sido el factor determinante para lograr que, cada día más, las empresas opten para comunicarse así con sus clientes.
Pero, ¿qué es el marketing de proximidad?
El marketing de proximidad, tal y como lo conocemos actualmente, es el que utiliza la tecnología móvil en un lugar y momento concreto para dirigirse a los clientes y enviarles determinados mensajes personalizados. Este tipo de marketing mejora la experiencia de los usuarios en una empresa, ofreciéndoles un servicio a medida.
Para lograr este proceso hacen falta ciertas herramientas que, cada vez más, los negocios deciden implementar. Un ejemplo de ello son los beacons, que recopilan información sobre el comportamiento y perfil de los usuarios para enviar mensajes personalizados, a través de los smartphones de los clientes.
Hace un tiempo ya se empezaron a dar pasos importantes en el marketing de proximidad gracias a herramientas como el bluetooth o los códigos QR. Unas herramientas que han ido evolucionado dando paso a una nueva tecnología orientada al Big Data y a la recogida, almacenaje y análisis de datos. Este proceso permite posteriormente llevar a cabo determinadas acciones orientadas a conseguir mejorar la UX.
El marketing de proximidad de ahora y del futuro pasa por garantizar una experiencia de usuario óptima. De una manera práctica y poco intrusiva el cliente recibe la información que realmente le puede interesar. Y la recibe en un instante preciso y en un lugar concreto. La tecnología nos permitirá determinar la distancia en la que queremos transmitir un mensaje, dependiendo de lo que estratégicamente queramos comunicar.
Podemos decidir iniciar el contacto a unos metros de nuestro negocio o bien cuando el usuario ya está dentro y está visitando un departamento concreto. ¿Qué mejor que pasar por la sección de zapatería de unos grandes almacenes, donde siempre compras zapatos, y que te envíen un cupón de descuento? ¿O, te imaginas que al entrar en un restaurante ya sepan que no comes carne y te traigan la carta para vegetarianos y te traten por tu nombre?
El marketing de proximidad es un tipo de marketing win-win, que representa un beneficio tanto para los negocios como para los consumidores. Las empresas saben qué es lo que realmente interesa a cada uno de sus clientes y, estos, reciben información sobre aquello que verdaderamente es relevante para ellos. Por lo tanto, el nivel de conversión aumenta, a su vez que la satisfacción y fidelización del cliente.
